Какво е сертификация по ISO?
ISO стандартите, се появяват през 1987 г., както и процеса на сертифициране на базата на тези стандарти.
От 80-те години са дадени две основни тенденции в Качеството:
Осигуряване на качеството, основана предимно на ISO 9000.
Управление на качеството Торал, насочени към подобряване на управлението на дружеството и на базата на големи модели, като награди за качество (на Малкълм Болдридж в САЩ или EFQM European Business Excellence Модел и други). В тази втора група намираме (Националната награда за качество в Аржентина) PNC.
ISO стандартите се трансформират до края на 2000 г. За да се консолидира ISO версия 9001: 2000 която е в сила и за сертифициране на продукти и услуги, което е по-близо до управление на качеството като цяло.
Връщаме се на въпроса, какво е сертифицирането по ISO.
Бихме могли да кажем, че компанията е готова да се съобразява с изискванията на стандартите от своето ноу-хау (т.е., как го прави) и световно признание. След като компанията е внедрена и работи за известно време по управление на качеството на системата, международен орган дава ISO 9001: 2000. Като този сертификат показва на клиента, че компанията налага дизайнерски продукти и услуги, които ги произвеждат по контролиран начин.
Дейности или услуги, които са предмет на сертифициране?
В първия случай е вероятно да удостовери всеки тип компания на продукти и услуги, независимо от размера.
Сертифицирана по ISO 9001: 2000 или за въвеждане на система за управление (СУК) изисква:
Ориентация на клиенти.
Процесна ориентация.
Непрекъснато Усъвършенстване.
В средните и малките предприятия, може да един човек да прави всички дейности.
Това е част от процеса за определяне на основните бизнес процеси.
Например: В недвижими имоти, в зависимост от дейността, която извършват, основният им процес може да бъде “Маркетинг на имоти” преплетени с процеса на MKT (стратегически процес) и процеса на фактуриране, събиране.
В строителните фирми, ключовият процес може да бъде “занятие” взаимосвързано с договори за покупка, избор на доставчик, и т.н. Веднъж определени по същия начин, компанията може да реши дали да сертифицира всички свои процеси или са заинтересовани да удостовери само един процес, от който е особено заинтересована.
Какъв е процесът за сертифициране?
Процесът на сертифициране се осъществява през различни етапи:
1) ангажиментът на ръководството. Фирми наемат външен консултант, за да ги съветва и придружаващ осъществяването на своите QMS, за разработване и прилагане на СУК.
2) диагностика на компанията.
3) мотивация на всички участници, което им позволява работа на всички нива.
4) назначава управител по качеството.
5) започват да се развиват СУК чрез идентифициране на процесите и техните взаимовръзки.
6) издайте писмени политики и процедури.
7) да се приложи системата. Препоръчваме ви да правите обучение на персонала.
8) подобряване и адаптиране на системата.
9) След като системата работи, в продължение на най-малко три месеца, се иска сертификационнен одит на компетентен и признат международен орган.
Процесът на разработване и прилагане може да продължи за МСП между 8 и 12 месеца, в зависимост от процесите, които се развиват и броя на персонала.
За по-малко време, не е възможно да се постигне добро изпълнение, за да бъдат подготвени за сертифициране.
Когато компанията е среден или голям то също може да се образува комитет на качеството, съставен от 3-10 души, в зависимост от големината на компанията. В този комитет те са представени всички области и неговата функция е да провежда периодично оценка, преценява цели и възможности, и предлага решения за решаване на проблеми.